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XXII Asamblea WSBI del Grupo Regional de América Latina y el Caribe (GRULAC)

Servicio al cliente 24/7, en todo momento y en cualquier lugar​


 

Día 1: Martes, 11 octubre 2016

07.30-9.00 Registro

​​09.00 – 10.00 CEREMONIA DE APERTURA
Ceremonia de apertura de la XXII Asamblea  del  Grupo Regional de América Latina y el Caribe del World Savings and Retail Banking Institute (WSBI)

​• Representante de alto nivel de las autoridades locales (Gobierno de Panamá)

• Mario Rojas, Gerente General, Caja de Ahorros de Panamá

• Heinrich Haasis, Presidente del Insituto Mundial de Cajas de Ahorro y Banca Minorista (WSBI)

​• Diego Prieto, Presidente del Grupo Regional América Latina y el Caribe del WSBI y Presidente de Banco Caja Social, Colombia

 

10.00-10.45 Conferencia Magistral

10.00 -10.30 Conferencia magistral sobre los cambiantes retos en el mundo de la banca de hoy

¿Cómo lo digital puede ayudar a los clientes bancarios a emigrar de la informalidad bancaria al sector financiero formal?

Gustavo Adolfo Villa, Secretario General, Superintendencia de Bancos de Panamá

 

Discusión entre representantes de alto nivel

Cómo la nueva noción de normal en el mundo digital puede ayudar a los bancos a traer a la gente al sector financiero formal.

Moderador: Diego Prieto, Presidente del Grupo Regional América Latina y el Caribe del WSBI y Presidente de Banco Caja Social, Colombia

  • Gustavo Adolfo Villa, Secretario General, Superintendencia de Bancos de Panamá
  • Chris de Noose,  Director Ejecutivo, WSBI
  • Mario Rojas, Gerente General, Caja de Ahorros de Panamá

     

 10.45-11.00 Foto de Grupo + Coffee Break


11.00-12.10 Sesión 1: Expandiendo el alcance

La sesión tendrá como foco las estrategias nacionales de inclusión financiera prósperas, mostrando lo que funciona y lo que no. También explorará el marco regulatorio y desafíos del entorno operativo, el acceso y la infraestructura necesaria para disponer de un entorno favorable para la inclusión financiera. También se abordará los riesgos de lavado de activos, en particular, su compatibilidad con facilitar los requisitos de “Conozca a su Cliente”, incluyendo la identidad virtual y la identificación biométrica, para avanzar en la inclusión financiera. La educación financiera y la protección al consumidor tendrán un lugar central en las discusiones / debates. La sesión se cierra explorando las oportunidades que surgen del servicio a segmentos específicos, como mujeres, niños y jóvenes, indígenas, personas con discapacidad, los inmigrantes.

Moderador: Hugo Santaromita, Comunicador, publicista y editor en jefe, Grupo Pauta 

  • Joseph Delhaye, Subdirector, BCEE, Luxemburgo
  • René Maldonado G., Coordinador del Programa de Remesas e Inclusión Financiera, Centre for Latin American Monetary Studies (CEMLA), Mexico
  • Edwin Matul, Director de Riesgo de Mercado - Asesor de Presidencia y Gerencia de Banrural, Guatemala

 

12.10-13.30 Almuerzo

13.30-15.10 Sesión 2: Estrategias internas enfocadas en el cliente
Ofreciendo una gama diversificada de productos y servicios respaldado en las tecnologías es importante. La centralidad en el cliente va más allá de la orientación al cliente del producto o el canal. Ofrecer un servicio personalizado requiere una profunda comprensión de cómo los clientes toman decisiones financieras. Esto requiere conocer el cliente y ser capaz de comunicarse en el mismo idioma. La implementación de una cultura de cambio, los métodos de innovación dentro de la cultura organizacional de la entidad es una necesidad, reforzado por las habilidades del capital humano para satisfacer las necesidades de los clientes bancarios y la revolución digital. El análisis de Big data y datos pequeño es también un paso de cambio, para mejorar la centralidad en el cliente y ayudar a los bancos saben mejor lo que quieren los clientes. Cuestiones a abordar en la sesión son: ¿Cómo se logra hacer rentable y eficiente una operación bancaria que tiene entre sus objetivos bancarizar? ¿Cuáles son los indicadores estratégicos clave para verificar si una empresa posee o no una estrategia centrada en el cliente? ¿Qué oportunidades están emergiendo de las asociaciones con las "FinTechs"?

CONFERENCIA MAGISTRAL - Banca Digital, visión futura de los canales de interacción con los clientes - Miguel Caldentey, Socio FSO Consulting | North Region, Ernst & Young

Moderador: Miguel Caldentey, Socio FSO Consulting | North Region, Ernst & Young

 

15.10-15.30 Pausa para café
 

15.30-17.00 Sesión 3: Servicio al cliente 24/7, en todo momento y en cualquier lugar 

Los bancos están buscando cada vez más la omnipresencia de canal, la calidad perfecta de servicio y la experiencia del cliente en todos los canales. Para lograr esto, la seguridad cibernética es crucial, especialmente en un momento en que los canales digitales son cada vez más frecuentes, como aplicaciones y acceso a Internet. Los Millenials son cada vez más un factor, ya que sus decisiones financieras y la forma en que utilizan los servicios financieros es diferente de las generaciones anteriores. Por lo tanto, ¿qué marca la diferencia entre los bancos que ofrecen los mismos servicios en cuanto a la experiencia del cliente? ¿Podríamos ayudarnos del recorrido del cliente para crear diferenciación de marca? ¿Se puede Uber-transformar un negocio bancario?

CONFERENCIA MAGISTRAL - La transformacion digital de los pagos - Agustín Márquez Dorsch, Director General Adjunto, CecaBank, España

Moderador: Álvaro Naranjo Valencia, Vicepresidente Senior de Gestión Patrimonial en Geneva Asset Management

  • Rudy Araujo, Secretario General, Asociación de Supervisores Bancarios de las Américas (ASBA), Mexico
  • Jacques Deraucourt, Director CCA Ipsos Loyalty, Argentina
  • Edgar García Barzanallana, MasterCard, USA

  

18.30-22.00 Programa social y recepción de bienvenida
Recepción de bienvenida: recorrido por el paseo Las Bóvedas, cena en el restaurante American Trade Hotel y presentación cultural

 

Día 2: Miércoles, 12 octubre 2016
 

09.00-11.00 Sesión 4: Agenda institucional del WSBI

  • Presentación de WSBI Advisory Services y visita virtual de la Comunidad Online de WSBI‑ESBG por el Sr. Chris De Noose, Director Ejecutivo, WSBI 
  • Logros y perspectivas del WSBI presentados por la Sra. Aimée Suarez, Consejera Senior de Relaciones Internacionales e Institucionales para América Latina y el Caribe, WSBI​
  • Intercambio entre miembros moderado por Diego Prieto, Presidente del Grupo Regional América Latina y el Caribe del WSBI, Presidente Banco Caja Social (Colombia)

     
11.00 – 11.30 Pausa para café

 

11.30 – 12.30pm Conmemoración del Día Mundial del Ahorro del WSBI y Ceremonia de Clausura

 

- Historia y significado del Día Mundial del Ahorro por el Sr. Chris De Noose, Director Ejecutivo, WSBI

 

- Presentación del informe:  Ahorrar para Desarrollarse: como América Latina y el Caribe puede ahorrar más y mejor . Publicación Desarrollo en las Américas (DIA) edición 2016, Banco Interamericano de Desarrollo.
 
Presentado por el economista investigador Líder en el Departamento de Investigación del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Eduardo Cavallo

- Q&A session

 
 
12.30 - 12.45pm CEREMONIA DE CLAUSURA
  • Chris De Noose, Director Ejecutivo del WSBI
  • Mario Rojas, Gerente General, Caja de Ahorros de Panamá

Firma de convenio de cooperación entre WSBI - Caja de Ahorros - Sparkassenstiftung


12.45 - 14.00 Almuerzo de clausura y presentación artística